الانطباع الأول وآلية توظيفه

بقلم الأستاذة / أمل عبدالعزيز النائل *

قد تتفاجأ أن الانطباع الأول عنك لدى الآخرين سريع جداً ففي مقدار عشر من الثانية يقرر الناس اذا كنت شخصاً جدير بالثقة أم لا !

حسب دراسة أجراها باحثون في جامعة برينستون، عرض الباحثون على مجموعة من الطلاب صوراً لوجوه ممثلين لمدة 16 جزءاً من الثانية فقط، وطلبوا تقييم الممثلين من حيث الجاذبية والكفاءة وإن كانوا جديرين بالثقة، كما منح الباحثون مجموعة ثانية من الطلاب، نفس الصور، ومنحوهم كل الوقت الذي يرغبون به، وطلبوا تقييم أصحاب الصور، وجاءت النتيجة متماثلة تقريباً، وهو ما يدل على أن الجدارة بالثقة يتم اكتشافها من أول نظرة .

لذلك انشغل كثير من العلماء الاجتماعيين والنفسيين والمختصين بالتوظيف والاستشارات الوظيفية بالدراسات والأبحاث التي تتعلق بتكوين الصورة التي يتم تقييم الاخرين عليها وكم المدة التي يستغرقها ذلك وآلية تطويع هذه الصورة لتحقيق أهداف اجتماعية أو مهنية أو عاطفية وغيرها

حقيقة : أن مخ الإنسان مبرمج على تقييم الأشخاص الذين تراهم أعيننا منذ اللقاء الأول تلقائياً ولا شعورياً اوفي الغالب يبلور الإنسان هذا التقييم على شكل قاعدة حاكمة يعزو اليها كل سلوك يصدر من هذا الشخص

الانطباع الأول يعمل كالمصفاة على النحو الآتي :

- كيف يتفاعل الآخرون وماذا يقولون (معلومات أولية )

-يتشكل انطباعا لدى الناس بناًء على هذه المعلومات ويتخذون قرارات واحكامًا بشأن الطرف الآخر وتصرفاته المتوقعة مستقبلاً

ينظر الناس الى الطرف الآخر من خلال هذه المصفاة التي تشكلت لديهم والحكم عليهم بناءً على ذلك .

محاور جذب وتكوين الصورة  

الوجه واستخدام تعابيره :

قال عليه الصلاة والسلام لأبي ذر ( لا تحقرن من المعروف شيئًا ولو أن تلقى أخاك بوجه طلق )

لما للبشاشة وارتياح الملامح من أثر في بث الأمان و الارتياح لدى المتلقين .

كما أن للابتسامة أثر السحر في تكوين الانطباع الأول (ابتسامتك في وجه أخيك صدقة )

إن النظر في أعين الآخرين يوحي بالثقة و الجدية و تجنب نظرة التعالي او التفكير اثناء الحديث والنظرات المتبادلة أمر مهم فقد يوحي للآخرين بالبلاهة كما أن الحركة السريعة للعين تكون مزعجة للآخر.

الانصات لأوائل الحديث يدل على الاهتمام ، ويعطي انطباعا لدى الآخرين بالدافعية والثقة .

المظهر و الهندام :

قد يتفاوت الأشخاص في الذوق العام للملبس الا ان الجميع يتفق على مبدا النظافة والاناقة والحشمة فالملبس المتأنق يعطي ايحاء بالاحترام والتقدير ومن باب ان الشيء بالشيء يذكر انه في احد الاجتماعات كان من بين الحاضرات تلبس جاكيتا لامعا مزين بالكريستال وعندما شارت برايها علق رئيس الاجتماع بنبرة سخرية بانك ما زلت في أجواء السهرة حتى الآن !!

الحركات الجسدية وأسلوب الكلام :

ان الجلوس المستقيم يعطي انطباع جميل وراقي فالجلوس المتراخي يعطي انطباع باللامبالاة . والجلسة المتقدمة الى الأمام قليلا تعطي انطباع الثقة والانفتاح للشخص المقابل .

كذلك الوقوف المستقيم والثبات وعدم الاهتزاز والالتفات او العبث بالهاتف المتنقل فهذا يعطي انطباعا بالملل .

ان افضل انطباع لدى الاخرين يصنعه الانصات لهم والاستماع باهتمام لما يقولون فبحسب أسلوب كلامهم تستطيع تحديد نمط الحديث معهم ونوع العبارات التي تتحدث بها ونبرة الكلام المناسبة ومن خلال الحديث تستطيع استنباط تنبيهات سريعة تفيدك لكسب مجرى الحديث .

كما ان أسلوب الضحك يعطي انطباعا سريعا لدى الأشخاص بمستوى احترامك واتزانك .

المصافحة بيد كاملة يوحي بالثقة خلافا عن المصافحة بطرف الأصابع أو بيد متعرقة أو رطبة فذلك يعطي انطباعا سلبيا ينم عن التوتر والارتباك .

لكل من يهتم بترك انطباعا جيدا لدى الاخرين منذ اللقاء الأول ممن يعملون في مواجهة الجمهور او استقبال المراجعين او العلاقات العامة او التسويق أو مراكز المستفيدين او البائعين او الذين يرغبون في التقدم على وظائف و ترك انطباعا يوحي بالثقة .

إليكم مفاتيح الحصول على انطباع أولي جيد :

• تعامل بابتسامة منبسطة ورقيقة
• اهتم بمظهرك وهيئتك ومستوى النظافة والرائحة على الا يكون مبالغا ولا يتناسب مع المناسبة التي تحضرها أو أقل منه
• حافظ على الاتصال الجيد بالعين 60 ـــ 70% من الوقت
• أظهر ثقتك بنفسك أثناء الحديث بشكل متناسب .
• بادر بالتفاعل أثناء المصافحة جيداً
• كن متحدثاً لبقاً وذلك بالتركيز على إنجازات الشخص الآخر لتعزيز قيمته بذاته ومدى اهتمامك
• قدم نفسك للآخرين بسهولة ووضوح
• مهارة الحوار في انهاء الحديث بلطف دون ان تسبب ازعاجا وذلك لترك مشاعر ايجابيه لدى الطرف الاخر تجاهك
• اعط الاخرين سببا ليتذكروك به

وأخيرا ينصح الباحثون من يرغب في الفوز بثقة الناس أن يبتسم أكثر، ويميل إلى الأمام عند الحديث معهم، وينظر في أعين الناس.