اما انا فأقول للاخ عافت مقالاً اخر غير ما ذكرة الاخ الكريم ابو الهنوف ,
وهو ان النظام واضح واللوائح المنظمة للعمل منشورة في كتيبات الاجراءات الادارية لدى كل إدارة وهيئة ووزارة ومن لا يملك هذه الكتيبات وانا استبعد ذلك , لدية التعاميم ولدية وسيلة الاستفسار من مرجعة بوسائل الاتصال المختلفة . لكن المزاجية هي التي تسود في معظم اداراتنا للاسف , فمظهر واسلوب ووجه صاحب المعاملة مقابل نفسية بعض المسؤولين قد تكون الحد الفاصل بين انجاز معاملتة او ردها وليس الجهل بالانظمة والاجراءات !!!