[شاقني]

.


الســــلام علــيكم ورحـمــة الله وبركــاتــه



الكثير يشتكي من انه تأتيه فواتير من شركة الإتصالات السعودية
بخدمات وأبواب ورسائل تفاعليه وهو لم يشترك في أي خدمه .

لمعرفة خدمات المحتوى والرسائل التبادلية والأبواب المشترك بها .



كل ما عليك إرسال رسالة فارغة إلى 800828



وسوف يأتيك الرد بالتفصيل وخلال لحظات بجميع القنوات المشترك بها
وكيفية إلغاء الإشتراك .




تم تأسيس عدد 2 كود لدعم الخدمة:



الأول: 800828: مربوط ببرنامج عناية مباشرة ومهمته معرفة خدمات المحتوى على إي جوال بدون الاتصال على 902 أو الذهاب إلى مكاتب الاشتراكات



طريقة العمل: يقوم العميل بإرسال رسالة فارغة إلى 800828 وسوف يستلم رسالة تأكيد الاستلام وبعد دقائق رسالة أخرى بها خدمات المحتوى المضافة على جواله. (هذه المرحلة الأولى. والمرحلة الثانية إمكانية الإلغاء منه).




الثاني: 800825: وهو مخصص للشكاوي في حال عدم قدرة الموظف حل مشكلة العميل أو إلغائها أو في حال عدم رغبة العميل الاتصال أو التواصل مع 902 أو الذهاب إلى مكاتب المبيعات.


النظام يعطي الموظف المسئول القدرة للتواصل بالرسالة المناسبة مع العملاء عن طريق إرسال رسالةمباشرة.



طريقة العمل: يقوم العميل بارسال رسالة بها وصف المشكلة الى 800825 وسوف يرد النظام برسالة تفيده باستلام الشكوى وسوف تقوم إدارة الاعتراضات (أو حسب ما تقرر إدارة خدمة العملاء) بالاطلاع مباشرة على المشكلة وحلها بالتنسيق مع المسؤل عن الخدمة بالتسويق.




منقول للفائدة
مع العلم بأن اغلب موظفي 902
لايعلمون عن هذه الأرقام