[CENTER][COLOR=#050500][B][SIZE=5][FONT=Arial]

[COLOR=#001CFF][SIZE=7] فن التعامل مع الجمهور [/SIZE]

[/COLOR]

[RIGHT][COLOR=#FF2600]* بقلم الأستاذ / عبدالله بشير العنزي [/COLOR]
[/RIGHT]

[JUSTIFY]

تهتم أغلب دول العالم بتدريب موظفيها ممن يتطلب عملهم التواصل مع الجمهور بكيفية التعامل مع المستفيدين من خدماتهم بعمل برامج توعوية لحسن الاستقبال وتقديم الخدمات المناسبة خاصة أن هناك بعض هذه الجهات تكون واجهة للبلد مثل العاملين بالمنافذ الجوية والبحرية والبرية ومن هذه الأسس بالتعامل حسن الاستقبال والتعامل مع ضيوف البلاد بكل تقدير واحترام دون الاخلال بأي أسس أو ضوابط للعمل الموكل لهم مما يعكس الصورة الطيبة عن الدولة نفسها .
شدني قبل فترة أثناء سفري لأحد الدول الخليجية حسن الاستقبال من العاملين بالمطار وأسلوب تعاملهم الراقي وتلك الابتسامة المرسومة على وجه الموظف ورغم أنه قام بتطبيق كامل الاجراءات الرسمية من تدقيق وتفتيش كان يوصف بالدقة الا أنني لم أشعر بأي تذمر بل كنت أراقبه وهو يقوم بعمله بكل احترام وكانت ابتسامته هي سر رضاي فهذا عمله وهو مسؤول عن هذا الثغر الأمني .
إذا كانت للابتسامة وكلمات الترحيب لها أثر كبير في التخفيف من مدة الانتظار الطويلة ولكن أن تجد موظف معبس الوجه يوجه لك كلمات الأمر بأسلوب غير مقبول ويحسسك بأنك غير مرغوب بخدمتك بل أنه ربما يسبب لك ضرر نفسي من بعض تصرفاته الغير مقبولة والتي قد تعكس صورة سلبية عن المكان والعاملين به لدى المستفيدين من خدمته .
كلماتي هذه ليست خاصة بمكان ما أو شخص ما ، ولكن من باب النصح والارشاد لجميع العاملين بالمواقع الخدمية التي لها علاقة بالجمهور أن تحسن من مستوى أدائها واتمنى أن توضع جائزة للتميز للأفضل حتى تكون حافز للجميع وحسب علمي ان معهد الإدارة بفروعه يقيم دورات تدريبيه بفن التعامل مع الجمهور ويشرف عليها أكاديميين متخصصين .

[/JUSTIFY]

[RIGHT][COLOR=#FF1700]* كاتب وإعلامي [/COLOR]
[/RIGHT]

[/FONT][/SIZE][/B][/COLOR][/CENTER]